سياسات وتشغيل تطبيق "دليل المسافر"
توافقًا مع متطلبات وزارة السياحة السعودية والأنظمة ذات العلاقة (نظام السياحة، التجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، حماية البيانات، ومكافحة التستر نضع السياسات التالية:
أولاً: المقدمة
تطبيق "دليل المسافر" هو منصة إلكترونية سياحية تهدف إلى ربط الزوار بالمزودين المحليين للخدمات السياحية (الشقق، النزل الريفية، المزارع، المرشدين السياحيين، السيارات، الفعاليات، المطاعم، المسارات السياحية). وتخضع هذه السياسة لتحديث دوري بما يضمن التوافق مع القوانين المحلية والدولية.
ثانيًا: تعريفات
· المستخدم: هو أي شخص يستخدم التطبيق لحجز أو استعراض الخدمات السياحية.
· مزود الخدمة: هو شخص طبيعي أو اعتباري يقدم خدمات سياحية مرخصة.
· إدارة التطبيق: هي الجهة المسؤولة عن إدارة وتشغيل وضبط جودة منصة دليل المسافر.
· الجهات التنظيمية: وزارة الســيـــــاحة، هيئة الزكـــاة والضريبة والجمارك، الهــيــئة السعوديــة للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، وزارة التجارة، وغيرها.
ثالثًا: سياسة الحجز والدفع
· يتم الحجز فقط من خلال التطبيق باستخدام وسيلة دفع إلكترونية معتمدة (مدى، فيزا، STC Pay...)
· يحق للتطبيق حجز المبلغ حتى يتم التحقق من قبول مزود الخدمة.
· تُرسل رسالة تأكيد فور إتمام الحجز
رابعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
· تختلف سياسة الإلغاء حسب مزود الخدمة (مرنة، متوسطة، صارمة):
o مرنة: إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الوصول.
o متوسطة: خصم 50٪ في حال الإلغاء قبل 72 ساعة.
o صارمة: لا استرجاع إذا تم الإلغاء خلال 7 أيام.
· في حال الإلغاء من مزود الخدمة، يتم استرجاع المبلغ بالكامل خلال 7 أيام
خامسًا: سياسة حماية المستهلك
· يلتزم التطبيق بحماية المستهلك وفقًا للنظام السعودي:
o وضوح كامل في الأسعار.
o قنوات تواصل مباشرة للدعم الفني.
o معالجة الشكاوى خلال 3 أيام عمل.
· التطبيق مسؤول عن أي تقصير في عرض الخدمة أو تضليل المستخدم.
سادسًا: سياسة خصوصية البيانات
· يلتزم التطبيق بالنظام السعودي لحماية البيانات الشخصية (PDPL):
o جمع البيانات الأساسية فقط (الاسم، الهوية، رقم الجوال).
o عدم مشاركة البيانات مع أي جهة خارجية إلا بتصريح المستخدم أو بأمر قضائي.
o حفظ البيانات في سيرفرات آمنة داخل السعودية.
o السماح للمستخدم بطلب حذف بياناته في أي وقت.
سابعًا: سياسة الشكاوى والنزاعات
يمكن تقديم الشكوى عبر:
نموذج إلكتروني داخل التطبيق.
البريد الرسمي: support@Dalelalmosafer.com
· تُحال الشكاوى التي لا تُحل داخليًا خلال 5 أيام إلى وزارة السياحة.
· يمكن للمستخدم اللجوء إلى منصة تراضي أو القضاء عند الحاجة.
ثامنًا: سياسة الاستخدام المقبول
يمنع استخدام التطبيق لأي من الأغراض التالية:
· التسويق لجهات مخالفة.
· الحجوزات غير النظامية (تسكين عمال، تشغيل دون ترخيص).
· الإضرار بالمزودين الآخرين (التقييم الوهمي، التبليغ الكيدي).
تاسعًا: التزامات إدارة التطبيق
· مراجعة دورية لحسابات المزودين والتراخيص.
· توقيع عقود تشغيل إلكترونية مع جميع المزودين.
· بناء قاعدة بيانات للتصنيف حسب الجودة.
· الالتزام بتقارير ربع سنوية إلى وزارة السياحة.
عاشرًا: التحديثات والتعديلات
· تحتفظ إدارة التطبيق بحق تحديث السياسات بما يتماشى مع الأنظمة.
· يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات قبل 7 أيام عبر إشعارات داخل التطبيق والبريد الإلكتروني.
الحادي عشر: المراجع النظامية
· نظام السياحة السعودي
· لائحة حماية المستهلك
· نظام التجارة الإلكترونية
· نظام مكافحة التستر
· نظام حماية البيانات الشخصية
@Dalelalmosafer.COM
صادر عن إدارة دليل المسافر
التاريخ: 24يوليو 2025م
